Comeram meu Biscoito

Hoje vamos falar de Comunicação. Este com certeza é um tema para muitas conversas.

Este texto “Comeram meu biscoito” uso nos cursos quando falo de comunicação e assertividade.

Certo dia, uma moça estava à espera de seu vôo na sala de embarque de um aeroporto. Como ela deveria esperar por muitas horas, resolveu comprar um livro para matar o tempo. Também comprou um pacote de biscoitos. Ela achou uma poltrona numa parte reservada do aeroporto para que pudesse descansar e ler em paz. Ao lado dela se sentou um homem.

Quando ela pegou o primeiro biscoito, o homem também pegou um. Ela ficou indignada, mas não disse nada. Ela pensou “Mas que cara de pau. Se eu estivesse mais disposta, lhe daria um soco no olho que ele nunca ia esquecer”.

A cada biscoito que ela pegava o homem também pegava um. Aquilo a deixava tão indignada que ela não conseguia reagir. Restava apenas um biscoito e ela pensou: “O que será que o abusado vai fazer agora?” Então, o homem dividiu o biscoito ao meio, deixando a outra metade para ela.

Aquilo a deixou irada e bufando de raiva. Ela pegou o seu livro e suas coisas e dirigiu-se ao embarque.

Quando sentou confortavelmente em seu assento, para surpresa dela, o seu pacote de biscoito estava ainda intacto, dentro de sua bolsa. Ela sentiu muita vergonha, pois quem estava errada era ela, e já não havia mais tempo para pedir desculpas. O homem dividiu os seus biscoitos sem se sentir incomodado, ao contrário dela, que se sentiu muito transtornada.

A individualidade excessiva e a falta de comunicação roubaram desta moça o privilégio de vivenciar um momento de “boa vontade entre os homens”.

Então vejamos, nós profissionais passamos a maior parte do nosso tempo dentro do local de trabalho. Normalmente, nestes ambientes, os climas de competição e estresse são uma constante.

Aí entra o grande diferencial que é a atitude humana. Como estamos agindo com os outros no nosso dia a dia? Uma atitude que se repete muitas vezes se torna um comportamento.

O ser humano é constituído de quatro tipos comportamentais.

Todos com suas vantagens e desvantagens, dependendo do momento, que nos encontramos, ou seja, comportamento é algo situacional.

Uma mesma pessoa pode possuir os quatros comportamentos, porém tende adotar uma determinada conduta com mais freqüência, caracterizando-a como sendo o seu comportamento normal.

Quais são estes tipos de comportamento? De uma forma bem objetiva e enxuta são:

Agressivo: valoriza-se à custa dos outros. Uma pessoa quando opta pela agressividade é capaz de passar por cima do outro para atingir seus objetivos.

Passivo: procura não desagradar o outro, foge do conflito, mesmo à custa de seus próprios interesses. Tem dificuldade de dizer não, o que leva a que se aproveitem dele.

Passivo-agressivo: Este é um comportamento misto, com elementos de agressividade e passividade. Ansioso em acertar contas sem correr riscos de confronto

Assertivo: Este é o comportamento capaz de construir relações eficazes e de estabelecer uma atitude negociadora em situações de conflito. Possui transparência na linguagem e na expressão de idéias e sentimentos. Sabe ouvir e ser empático com o outro.

Podemos sim mudar um comportamento se percebemos que ele não está valendo a pena, isto é, não satisfaz as nossas necessidades, expectativas e objetivos pessoais. Podemos e devemos desenvolver a nossa assertividade.

Vale ressaltar ainda que a assertividade não garante a não ocorrência de conflitos entre duas pessoas; o que acontece é que, se duas pessoas em desacordo se comunicam de forma assertiva, é mais provável que reconheçam que existe um desacordo e tentem chegar a um compromisso ou, simplesmente decidam manter a sua posição respeitando a do outro.

Como a moça do biscoito reagiu na situação de conflito? Quanto mais difícil e estressante a situação, mais difícil é ser assertivo.

Portanto, são as situações limites que testam a capacidade ou a ausência da assertividade.

E você, como está a sua assertividade?

Até o proximo encontro.

Vera Ottmann